Dasar Privasi Scrplay VIP – Cara Kami Melindungi Data Peribadi Anda

Scrplay VIP ("kami", "platform kami") adalah pengendali data bagi semua maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami melalui penggunaan platform kasino online kami di scrplayvip.com. Dasar privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform termasuk ahli berdaftar, pelawat yang menyemak laman web kami dan individu yang berinteraksi dengan kami melalui sebarang saluran komunikasi.

Kami berkomited untuk memproses data peribadi anda dengan cara yang sah, adil dan telus mengikut prinsip-prinsip perlindungan data yang diiktiraf. Ini bermakna kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar kami perlukan, menggunakannya hanya untuk tujuan yang telah kami maklumkan kepada anda, dan melindunginya dengan langkah-langkah keselamatan yang bersesuaian.

Dasar privasi ini dibaca bersama Terma dan Syarat Scrplay VIP. Bersama-sama, kedua-dua dokumen ini membentuk perjanjian lengkap antara anda dan kami tentang bagaimana kami mengendalikan hubungan kami sebagai pemain dan pengendali platform.

Scrplay VIP mengumpulkan data peribadi anda melalui beberapa cara: maklumat yang anda berikan secara langsung semasa pendaftaran atau interaksi dengan platform, data yang dijana secara automatik semasa anda menggunakan perkhidmatan kami, dan dalam kes tertentu, maklumat dari pihak ketiga yang berlesen.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam kad pengenalan
• Nombor telefon Malaysia yang aktif
• Alamat e-mel yang sah
• Tarikh lahir (untuk pengesahan umur)
• Kata laluan akaun (disimpan dalam bentuk tersulitkan — kami tidak tahu kata laluan sebenar anda)
• Dokumen pengenalan diri apabila proses KYC diperlukan
• Maklumat akaun bank atau e-wallet yang anda daftarkan untuk pengeluaran

Data yang dijana secara automatik semasa anda menggunakan platform:

• Alamat IP dan maklumat peranti (jenis peranti, sistem operasi, pelayar web)
• Data sesi — halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan, tindakan yang dilakukan
• Rekod aktiviti permainan — tarikh, masa, jenis permainan, jumlah pertaruhan dan keputusan
• Rekod transaksi lengkap — semua deposit dan pengeluaran
• Log komunikasi dengan pasukan sokongan pelanggan

Scrplay VIP menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah dan perlu. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak dinyatakan dalam dasar ini tanpa mendapat persetujuan anda terlebih dahulu. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

Untuk menyediakan dan menguruskan perkhidmatan:

• Mewujudkan dan menguruskan akaun anda di platform
• Memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM) melalui kaedah pembayaran tempatan seperti Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow dan FPX
• Memastikan permainan berjalan dengan lancar dan keputusan permainan direkodkan dengan tepat
• Mengira dan mengkreditkan bonus, cashback VIP dan ganjaran program kesetiaan
• Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan dalam Bahasa Melayu

Untuk keselamatan dan pematuhan undang-undang:

• Mengesahkan identiti anda dan memastikan anda memenuhi syarat had umur 21 tahun
• Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan aktiviti haram yang lain
• Mematuhi kewajipan pelaporan kepada badan pengawal selia dan pihak berkuasa yang berkenaan
• Menguatkuasakan terma dan syarat platform kami

Untuk meningkatkan pengalaman anda:

• Menganalisis corak penggunaan platform untuk mengenal pasti kawasan yang boleh diperbaiki
• Memperibadikan cadangan permainan berdasarkan sejarah permainan anda
• Menghantar komunikasi berkaitan perkhidmatan yang relevan seperti notifikasi bonus dan kemas kini platform
• Menjalankan kajian kepuasan pelanggan secara berkala

Scrplay VIP tidak menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial mereka sendiri. Ini adalah komitmen mutlak yang tidak akan kami kompromikan. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak tertentu untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan kepada anda:

Pemproses pembayaran: Kami berkongsi maklumat yang diperlukan minimum dengan pemproses pembayaran seperti penyedia FPX, platform Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, Boost dan ShopeePay semata-mata untuk memproses transaksi anda. Pemproses ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dengan kami.

Penyedia permainan: Untuk membolehkan anda memainkan permainan dari penyedia seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play Live, maklumat sesi permainan asas perlu dikongsi dengan penyedia tersebut. Tiada maklumat peribadi yang boleh mengenal pasti anda secara langsung dikongsi melebihi apa yang benar-benar diperlukan.

Badan pengawal selia dan pihak berkuasa: Kami mungkin perlu mendedahkan data anda kepada badan pengawal selia lesen kami, pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang atau badan kerajaan jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah. Kami akan memaklumkan anda tentang sebarang pendedahan sedemikian apabila dibenarkan oleh undang-undang.

Penyedia perkhidmatan teknikal: Vendor yang menyediakan perkhidmatan infrastruktur teknikal kami seperti perkhidmatan awan, pemantauan keselamatan dan pengesanan penipuan mungkin perlu mengakses data tertentu dalam menjalankan fungsi mereka. Semua vendor ini tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang ketat dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan lain.

Melindungi data peribadi anda adalah keutamaan teknikal dan operasi tertinggi di Scrplay VIP. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data anda kekal selamat dari ancaman dalaman mahupun luaran.

Langkah keselamatan teknikal yang kami laksanakan:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami disulitkan menggunakan piawaian keselamatan SSL/TLS terkini
• Penyulitan data statik: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami disulitkan dalam keadaan rehat, bukan hanya semasa penghantaran
• Kawalan akses berasaskan peranan: Kakitangan kami hanya boleh mengakses data yang mereka perlukan untuk menjalankan tugas kerja yang spesifik — prinsip "least privilege" dikuatkuasakan dengan ketat
• Pengesahan dua faktor untuk sistem dalaman: Semua kakitangan yang mempunyai akses kepada data pelanggan diwajibkan menggunakan 2FA untuk log masuk ke sistem kami
• Pemantauan keselamatan 24/7: Sistem pengesan pencerobohan dan anomali beroperasi sepanjang masa untuk mengenal pasti aktiviti mencurigakan
• Audit keselamatan berkala: Kami menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan bebas sekurang-kurangnya dua kali setahun
• Sandaran data yang selamat: Data disandar secara harian ke lokasi yang disulitkan dan berasingan secara geografi untuk pemulihan bencana

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan 100% dari semua ancaman. Jika berlaku sebarang pelanggaran data yang menjejaskan maklumat peribadi anda, kami akan memaklumkan anda dalam masa 72 jam dari pengetahuan kami tentang kejadian tersebut, selaras dengan amalan terbaik industri.

Scrplay VIP menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami, memastikan fungsi penting berjalan dengan baik dan menganalisis corak penggunaan untuk tujuan penambahbaikan berterusan.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Wajib): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk, keselamatan dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpulkan maklumat tanpa nama tentang cara anda menggunakan platform — halaman yang dilawati, masa pemuatan dan ralat yang berlaku. Data ini digunakan semata-mata untuk menambah baik prestasi platform.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa pilihan, had pertaruhan terakhir yang digunakan dan tetapan paparan untuk kemudahan penggunaan semasa lawatan seterusnya.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami dengan lebih baik bagaimana pemain menggunakan platform supaya kami boleh membuat keputusan berdasarkan data tentang ciri dan permainan mana yang perlu diutamakan untuk pembangunan.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Kebanyakan pelayar moden membenarkan anda melihat, memadam dan menyekat kuki dari laman web tertentu. Sila ambil perhatian bahawa mematikan kuki penting mungkin menjejaskan pengalaman anda menggunakan platform dan sesetengah fungsi mungkin tidak berjalan dengan betul.

Scrplay VIP hanya menyimpan data peribadi anda selagi ia diperlukan untuk memenuhi tujuan asal pengumpulan atau untuk mematuhi kewajipan undang-undang yang berkenaan. Berikut adalah garis panduan umum tempoh pengekalan yang kami ikuti:

• Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh 5 tahun selepas akaun ditutup bagi tujuan pematuhan undang-undang
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan Akta Syarikat dan undang-undang kewangan Malaysia yang berkaitan
• Log komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian pertikaian
• Data sesi dan aktiviti permainan: Data terperinci disimpan selama 12 bulan; data agregat tanpa nama disimpan lebih lama untuk analisis trend
• Dokumen pengesahan KYC: Disimpan selama 5 tahun dari tarikh penyerahan mengikut keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram

Setelah tempoh pengekalan tamat atau apabila anda memohon pemadaman data, kami akan memadam atau menyahtanda data anda secara selamat sehingga ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda. Proses pemadaman yang selamat ini termasuk pemadaman fizikal daripada storan aktif dan sandaran.

Sebagai pemain Scrplay VIP yang berdomisil di Malaysia, anda mempunyai beberapa hak penting di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan dasar privasi kami. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan semua hak ini sepenuhnya.

Scrplay VIP mengambil perlindungan kanak-kanak dengan sangat serius. Platform kami adalah strictly untuk individu berumur 21 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan atau memproses data peribadi daripada individu di bawah had umur ini.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpulkan data daripada individu di bawah 21 tahun, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan segera:

• Menutup akaun berkenaan dengan serta-merta
• Membuang semua data peribadi yang berkaitan dari sistem kami
• Memulangkan sebarang baki wang sebenar kepada sumber deposit asal
• Memaklumkan pihak berkuasa yang berkenaan jika diwajibkan oleh undang-undang

Jika anda mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa seseorang di bawah umur telah mendaftar akaun di platform kami, sila hubungi pasukan sokongan kami di support@scrplayvip.com dengan segera. Kami akan menyiasat dan mengambil tindakan yang sesuai dalam masa 24 jam dari laporan diterima.

Scrplay VIP mungkin mengemas kini dasar privasi ini dari masa ke masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, perubahan dalam undang-undang yang berkenaan atau penambahbaikan dalam cara kami menyediakan perkhidmatan. Kami berkomited untuk memberikan notis yang mencukupi sebelum sebarang perubahan besar berkuat kuasa.

Untuk sebarang perubahan material kepada dasar privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini
• Menghantar notifikasi kepada semua ahli berdaftar melalui e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
• Memaparkan notis yang jelas dalam platform dengan butiran perubahan yang dibuat
• Dalam kes perubahan yang sangat material, kami mungkin meminta persetujuan semula anda secara eksplisit sebelum meneruskan perkhidmatan

Penggunaan berterusan platform kami selepas tarikh berkuat kuasa sebarang perubahan kepada dasar privasi ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dan memohon pemadaman data sebelum tarikh berkuat kuasa.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau permintaan berkaitan dasar privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami. Pasukan perlindungan data kami sedia membantu anda dalam Bahasa Melayu.

• E-mel Privasi Data: support@scrplayvip.com (subjek: "Permintaan Privasi Data")
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform — pilih "Privasi & Data" dari menu topik
• Masa Tindak Balas: Permintaan berkaitan privasi data dijawab dalam masa 3 hari bekerja; permintaan hak subjek data diselesaikan dalam masa 14 hari bekerja

Jika anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan permintaan privasi anda selepas menghubungi kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi di bawah Kementerian Komunikasi dan Digital Malaysia.